PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Última actualización: Enero 2026
SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
❓ ¿Qué son los aceites ozonizados?
Los aceites ozonizados son aceites vegetales (en nuestro caso, aceite de oliva) que han sido tratados con ozono mediante un proceso controlado. Este tratamiento crea compuestos con propiedades terapéuticas únicas: acción antimicrobiana, antiinflamatoria y regeneradora de tejidos.
❓ ¿Qué significa IP 400, IP 800 e IP 1200?
IP significa «Índice de Peróxidos» y mide la concentración de ozono en el aceite. A mayor IP, mayor concentración terapéutica:
- IP 400: Uso preventivo y mantenimiento. Ideal para hidratación y cuidado diario
- IP 800: Tratamiento moderado. Para problemas cutáneos leves a moderados
- IP 1200: Tratamiento intensivo. Para casos más severos o crónicas
❓ ¿Para qué problemas puedo usar los aceites ozonizados?
Nuestros aceites son efectivos para:
- Dermatitis atópica y eccemas
- Hot spots y puntos calientes
- Heridas superficiales y cicatrización
- Picaduras de insectos
- Quemaduras leves
- Piel seca e irritada
- Problemas post-quirúrgicos
- Otitis externas (aplicación tópica)
❓ ¿Son seguros para mi mascota?
Sí, son 100% seguros. Son productos naturales sin aditivos químicos. No son tóxicos incluso si tu mascota se lame la zona tratada. Sin embargo, recomendamos evitar la aplicación directa en ojos y mucosas.
❓ ¿Puedo usar el aceite en gatos?
Sí, nuestros aceites ozonizados son completamente seguros para gatos, perros y otros animales. Al ser aceite de oliva ozonizado sin aditivos, no presentan toxicidad para ninguna especie.
❓ ¿Cuánto tiempo tarda en hacer efecto?
Los resultados varían según el problema y su gravedad, pero generalmente:
- Problemas leves: 3-5 días
- Problemas moderados: 7-10 días
- Problemas crónicos: 2-3 semanas de uso continuado
❓ ¿Necesito receta veterinaria?
No, nuestros productos no requieren receta veterinaria. Sin embargo, siempre recomendamos consultar con tu veterinario, especialmente en casos graves o si tu mascota está bajo tratamiento médico.
COMPRA Y PEDIDOS
❓ ¿Cómo hago un pedido?
Es muy sencillo:
- Añade los productos que desees al carrito
- Haz clic en «Finalizar compra»
- Rellena tus datos de envío y facturación
- Selecciona el método de pago
- Confirma tu pedido
- Recibirás un email de confirmación
❓ ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Bizum
- Transferencia bancaria
❓ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido contactándonos en info@o3pet.eu siempre que aún no haya sido enviado. Una vez enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
❓ ¿Emiten factura?
Sí, con cada pedido emitimos factura que puedes descargar desde tu cuenta de usuario o te la enviamos por email junto con la confirmación de envío.
ENVÍOS Y ENTREGAS
❓ ¿A dónde envían?
Enviamos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y países de la Unión Europea.
❓ ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el destino:
- Península: 3,40€
- Baleares: 5,87€
- Canarias, Ceuta y Melilla: 10,23€
- Resto de Europa: 11,18€
❓ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega estimados son:
- Península: 1-2 días laborables
- Baleares: 3-5 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables
- Unión Europea: 5-10 días laborables
❓ ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
❓ ¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde la recepción del producto para devolverlo sin dar explicaciones. El producto debe estar sin abrir y en perfecto estado. Consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones para más detalles.
❓ ¿Qué hago si el producto llega defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en info@o3pet.eu con fotos del producto. Lo sustituiremos sin coste alguno para ti.
❓ ¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 2 años.
CONSERVACIÓN Y USO
❓ ¿Cómo debo conservar el aceite ozonizado?
Para mantener las propiedades del producto:
- Conservar en lugar fresco y seco (15-25°C)
- Proteger de la luz directa
- Mantener el envase bien cerrado después de cada uso
- No refrigerar (no es necesario)
❓ ¿Cuánto tiempo dura el producto una vez abierto?
Una vez abierto, el producto mantiene sus propiedades durante aproximadamente 24 meses si se conserva correctamente. Siempre verifica la fecha de caducidad o el tiempo de seguridad en el envase.
❓ ¿Cómo aplico el aceite?
Aplicación sencilla:
- Limpia y seca la zona afectada
- Aplica una pequeña cantidad de aceite
- Masajea suavemente hasta su absorción
- Repite 2-3 veces al día
- Si es necesario, puedes cubrir la zona con un vendaje ligero
❓ ¿Cuánto producto debo usar en cada aplicación?
Depende del tamaño de la zona a tratar:
- Zona pequeña (del tamaño de una moneda): 2-3 gotas
- Zona mediana (palma de la mano): 5-7 gotas
- Zona grande: 10-15 gotas
CUENTA Y DATOS PERSONALES
❓ ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite:
- Ver el historial de tus pedidos
- Hacer seguimiento de envíos
- Guardar direcciones de envío
- Acceso rápido a futuras compras
❓ ¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos rigurosamente con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Tus datos están protegidos con cifrado SSL y nunca los compartiremos sin tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
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Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de estos medios:
- 📧 Email: contacto@o3pet.eu
- 📞 Teléfono: +34 614 178 699
- ⏰ Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 14:00h
Te responderemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas.
💡 Consejo: Si eres veterinario o tienes una clínica/tienda de mascotas y estás interesado en distribuir nuestros productos, contáctanos para conocer nuestras condiciones especiales para profesionales.