ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Enero 2026
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito Geográfico
Realizamos envíos a:
- ✅ España Península
- ✅ Islas Baleares
- ✅ Islas Canarias
- ✅ Ceuta y Melilla
- ✅ Países de la Unión Europea
2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del pago:
| Destino | Plazo Estimado |
|---|---|
| Península | 2-4 días laborables |
| Baleares | 3-5 días laborables |
| Canarias | 5-7 días laborables |
| Ceuta y Melilla | 5-7 días laborables |
| Unión Europea | 5-10 días laborables |
⚠️ Importante: Los plazos pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias (festivos, condiciones meteorológicas adversas, alta demanda, etc.). Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados.
3. Gastos de Envío
| Destino | Coste de Envío |
|---|---|
| Península | 3,40€ |
| Baleares | 5,87€ |
| Canarias | 10,23€ |
| Ceuta y Melilla | 5,87€ |
| Unión Europea | Consultar en el proceso de compra |
🎁 ¡ENVÍO GRATIS!
Península: Envío gratuito para pedidos PVP superiores a 35€
Resto de destinos: Consulta nuestras promociones vigentes
4. Empresas de Transporte
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza:
- Correos Express
- ZELERIS
- SEUR
- MRW
- GLS
La empresa de transporte se asigna automáticamente según el destino y disponibilidad.
5. Seguimiento del Pedido
¿Cómo hacer seguimiento de tu pedido?
- Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea enviado
- El email incluirá un número de seguimiento
- Usa ese número en la web de la empresa de transporte para rastrear tu paquete
- También puedes consultar el estado desde tu cuenta de usuario en nuestra web
6. Recepción del Pedido
En el momento de la entrega, es importante que:
- ✅ Verifiques que el paquete está en buen estado (sin golpes, aplastado, etc.)
- ✅ Si observas daños externos, hazlo constar en el albarán de entrega antes de firmar
- ✅ Si el paquete presenta daños evidentes, puedes rechazar la entrega
- ✅ Una vez firmado sin incidencias, se considera que el paquete fue entregado correctamente
Si no puedes recoger el paquete en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará un aviso para que puedas recogerlo en su oficina o programar una nueva entrega.
7. Problemas con el Envío
Si tienes algún problema con tu envío (retraso, no llega, paquete dañado), contacta con nosotros inmediatamente:
- 📧 Email: contacto@o3pet.eu
- 📞 Teléfono: +34 614 178 699
- ⏰ Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 14:00h
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:
- ✅ El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
- ✅ Debe estar en perfecto estado, sin usar
- ✅ Incluir todos los accesorios y documentación
- ✅ El precinto de seguridad (si lo tiene) debe estar intacto
⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento:
No se admiten devoluciones de productos que hayan sido abiertos por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, si el precinto ha sido roto).
2. ¿Cómo Devolver un Producto?
Pasos para tramitar una devolución:
- Comunícanos tu intención de devolver enviando un email a contacto@o3pet.eu indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Productos que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
- Espera nuestra confirmación (te responderemos en menos de 24 horas)
- Empaqueta el producto en su embalaje original
- Envía el paquete a la dirección que te indicaremos
- Guarda el justificante de envío hasta que recibas el reembolso
3. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido es defectuoso
- Hubo un error en el envío (producto incorrecto)
- El producto llegó dañado
4. Plazo de Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos que el producto cumple las condiciones de devolución:
- ⏱️ Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
- 💰 El reembolso incluirá el importe del producto + gastos de envío iniciales (si los hubiera)
- 💳 El dinero se devolverá por el mismo método de pago que utilizaste en la compra
- 🔔 Recibirás una notificación por email cuando se haya procesado el reembolso
Nota: El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta bancaria depende de tu banco/entidad financiera (normalmente entre 3-7 días hábiles).
5. Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente (máximo 7 días desde la recepción)
- Envía un email a contacto@o3pet.eu con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del defecto
- Te enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional
- O te haremos el reembolso completo si lo prefieres
En estos casos:
- ✅ Los gastos de devolución corren a nuestro cargo
- ✅ Te enviaremos el nuevo producto sin gastos de envío
- ✅ Si prefieres el reembolso, incluirá todos los gastos
6. Cambios de Producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente:
- Tramita la devolución del producto original (según el proceso descrito arriba)
- Realiza un nuevo pedido con el producto que deseas
7. Garantía Legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Productos que no se ajusten a la descripción
- Productos que no funcionen correctamente
No cubre:
- Uso inadecuado o negligente del producto
- Daños causados por el cliente
- Desgaste normal por el uso
📋 PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible en info@o3pet.eu para modificar la dirección.
¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte dejará un aviso para que puedas recoger el paquete en su oficina o programar una nueva entrega. Normalmente tienes 7-10 días para recogerlo antes de que se devuelva al remitente.
¿Puedo devolver un producto si ya lo he probado?
No, según la normativa de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
¿Hacen envíos urgentes?
Actualmente no ofrecemos servicio de envío urgente, pero procesamos todos los pedidos en un plazo máximo de 24-48 horas.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
No disponemos de punto de recogida físico. Todos los pedidos se envían a la dirección que indiques.
¿Necesitas ayuda con tu envío o devolución?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
- 📧 Email: contacto@o3pet.eu
- 📞 Teléfono: +34 614 178 699
- ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 14:00h
Tiempo de respuesta: Normalmente respondemos en menos de 24 horas laborables.
💡 Consejo: Antes de realizar tu pedido, verifica que la dirección de envío sea correcta y esté completa (con nombre, apellidos, calle, número, piso, código postal y localidad). Esto evitará retrasos en la entrega.